+7 (495) 748-02-03

Звоните с 9:00 до 18:00

Заказать звонок
ООО ТД «Русский Хлеб»
Первый БИТ ускорил обработку заказа
в 3 раза
О проекте

Компания «Русский хлеб» является одним из признанных лидеров рынка хлебопекарной отрасли Калининградской области. Ассортимент выпускаемых изделий насчитывает более 200 наименований.

Операторы call-центра принимают в день более 1 000 звонков от клиентов: магазинов, торговых сетей и т.д., и вносят заказы в систему «1С». Автоматизация процесса приема звонков и обработки заказов, а также контроль за звонками и заказами, стали необходимым условием качественной работы отдела.

Поставленные задачи:
Максимально упростить и ускорить прием заказов.
Повысить качество обслуживания клиентов, сведя к
минимуму количество ошибок операторов.
Получить инструмент для руководителя, который позволял бы контролировать работу стола заказов
В качестве решения специалистами центрального офиса «Первого Бита» был предложен комплекс программного обеспечения БИТ.Телефония.

Использование БИТ.Телефонии позволило объединить call-центры разных городов в один общий (к АТС были присоединены разные номера телефонов из разных регионов).

Cпециалистами компании «Первый Бит»:
Результаты
Среднее время обработки заказа оператором сократилось в 3 раза. С использованием системы БИТ.Телефония появилась возможность приема в среднем 1000 звонков в день.
Благодаря системе маршрутизации нагрузка на операторов распределяется более равномерно. Также появилась возможность определить объем выполненной работы (количество звонков) по каждому оператору за смену.
Значительно возросло качество обслуживания клиентов. Отмечено ускорение и упрощение обработки жалоб от клиентов. Благодаря записи входящих звонков стало легче определить причины возникновения конфликтных ситуаций и ошибок и принять верное решение.

Использование БИТ.Телефонии позволило объединить колл-центры разных городов в один общий и значительно облегчило работу операторов. Благодаря записям звонков, легче стало разбирать жалобы клиентов и сложные ситуации.

От первого шага тебя отделяет всего 1 клик.
Действуй!
Попробовать сейчас
Оставьте свой номер телефона
и наш менеджер с вами свяжется