+7 (495) 748-02-03

Звоните с 9:00 до 18:00

Заказать звонок
ООО "Доктор Плюс"
"Первый Бит" помог упростить процесс приема звонков и оформления заказов
О проекте

Многопрофильный медицинский центр «Доктор Плюс» создан по принципу единой комплексной системы, что позволяет пациентам получать диагностику, амбулаторную и хирургическую помощь, реабилитацию и профилактику в пределах одного медучреждения.

Call-центр нуждался в современной системе телефонии. При поступлении звонка от клиента специалисты центра затрачивали значительное количество времени на его поиск в базе данных и создание новой карточки.

В среднем сотрудники call-центра успевали обработать лишь около 80% поступающих звонков, в результате чего клиника упускала каждого пятого потенциального клиента. Работа над улучшением была доверена специалистам "Первого Бита"
Поставленные задачи:
Ускорить поиск Клиента в базе данных при поступлении звонка
Сократить время создания новой карточки Клиента и исключить появление дубликатов
Минимизировать количество не отвеченных звонков
В качестве оптимально подходящего программного решения, специалистами компании «Первый Бит» было предложено подключение БИТ.Телефонии.
Cпециалистами компании «Первый Бит»:
Результаты
Время ожидания абонента сократилось до 5-7 секунд, существенно уменьшилась средняя продолжительность переговоров
Благодаря системе маршрутизации нагрузка на операторов распределяется более равномерно
Подробные и точные отчеты помогают руководству анализировать и держать под контролем работу call-центра
Программный продукт позволяет получать детальные отчеты, автоматическая запись переговоров дает возможность руководителю оперативно решать спорные вопросы и конфликты, время ожидания абонента сократилось до 5-7 секунд, исключены задвоения и ошибки в базе данных, связанные с человеческим фактором, также появилась возможность определить объем выполненной работы (количество звонков) по каждому оператору за смену.
От первого шага тебя отделяет всего 1 клик.
Действуй!
Попробовать сейчас
Оставьте свой номер телефона
и наш менеджер с вами свяжется